Menadzment proizvoda

QFD je formalizirana metoda koja ima za cilj orijentisano povezivanje zahteva i očekivanja kupaca sa radnim karakteristikama proizvoda. Ovo je jedan do alata kojim se danas služe menadžeri proizvoda, i gde stručni tim na osnovu zahteva i očekivanja kupaca izvodi odgovarajuču transformaciju proizvoda. Metoda može da se primeni i na tehničke procese, usluge, razvoj marketinga i strategiju rukovođenja. Primenom QFD glas kupca i glas inženjera dovode se na jedno mesto i usaglašavaju. Cilj primene QFD na jedan proizvod je da se tačno saznaju parametriproizvoda koje očekuje kupac, odnosno tržište, bez uticaja na tehnički optimalno rešenje.Kuća kvaliteta je multidimenzionalna slika koja predstavlja vezu korisničkih zahteva sa inžinjerskimkarakteristikama proizvoda. Ključni element QFD analize je zajednička razrada kuće kvaliteta u kojoj su sadržani zahtevi kupaca-ŠTA, i za proizvod karakteristični tehnički parametri- KAKO!

Dvanaest komponenti kuće kvaliteta su:

1. Cilj proizvoda

2. Lista karakteristika proizvoda definisanih od strane kupaca

3. Korisničko rangiranje po važnosti- glas kupaca

4. Šta je potrebno da se postignu karakteristike proizvoda- glas inženjera

5. Matrica korelacije- stepen interakcije između inženjerskih karakteristika proizvoda

6. Ciljne vrednosti- određivanje jačine uticaja vrednosti na performanse proizvoda

7. Matrica relacije- određivanje stepena uticaje između svake inženjerske karakteristike i korisničkih zahteva

8. Konkurentska ocena kupaca

9. Tehnicka konkurentska ocena

10. Tehnička složenost- lakoća sa kojom se svaka karakteristika proizvoda može postići

11. Apsolutna važnost

12. Relativna važnost